Palautus- ja rahanpalautuskäytäntö
Näin palautat tuotteen ja saat rahasi takaisin.
Peruutusoikeus
Sinulla on 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta perua tilaus ilman syytä. Tämä oikeus koskee vain tuotteita, jotka eivät ole räätälöityjä tai tapahtumatilauksia.
Palautuksen pyytäminen
Lähetä sähköposti osoitteeseen support@eldoraal.com ja kerro tilausnumero, tuote ja palautuksen syy. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa palautusohjeilla. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse.
Tuotteen kunto
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja hyvässä kunnossa. Räätälöidyt tuotteet, kaiverretut tuotteet ja tapahtumatilaukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin laadun suojaamiseksi.
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos tuote saapuu rikkinäisenä tai viallisena, lähetä valokuva 7 päivän kuluessa vastaanotosta. Korvaamme tuotteen tai palautamme koko summan toimituskuluineen ilman lisäkustannuksia sinulle.
Rahojen palautus
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, rahat palautetaan 14 vuorokauden kuluessa Stripe-maksussa käytetylle kortille. Näkyvyysaika riippuu pankistasi.
Palautuskulut
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei tuote ollut viallinen tai väärä. Viallisille tuotteille tarjoamme maksetun palautustarran tai korvaamme kulut.
Tilauksen peruminen
Voit perua tilauksen maksutta ennen lähetystä lähettämällä sähköpostia tai soittamalla. Lähetyksen jälkeen sovelletaan palautuskäytäntöä.